Nachhal­tig­keits­ma­nage­ment durch Commu­ni­ty Building

Warum jedes (nachhal­ti­ge) Unter­neh­men eine Commu­ni­ty aufbau­en sollte

Commu­ni­ty­buil­ding zählt zu einer der Kerntä­tig­kei­ten des Impact-Hubs Hamburgs, um Perso­nen und Organi­sa­tio­nen in ihrer nachhal­ti­gen, unter­neh­me­ri­schen Tätig­keit zu unterstützen.

Aber was meinen wir überhaupt, wenn wir von Commu­ni­ty sprechen? Die Commu­ni­ty, oder Gemein­schaft, ist ein Ort der Inklu­si­on. Ein Ort, an dem Menschen über ein gemein­sa­mes Inter­es­se, eine gemein­sa­me Leiden­schaft oder einen gemein­sa­men Zweck mitein­an­der verbun­den sind. Es ist ein Ort, an dem Bezie­hun­gen aufge­baut und gepflegt werden.

Für Unter­neh­men bietet eine Commu­ni­ty vielfäl­ti­gen Mehrwert. Sie bietet sowohl intern den Nährbo­den für wertvol­le Bezie­hun­gen zwischen Kolleg*innen, als auch extern für Kund*innen, sich unter­ein­an­der und mit der (nachhal­ti­gen) Unter­neh­mens­mis­si­on zu verbinden.

Es gibt mindes­tens fünf gute Gründe, warum Commu­ni­ty­buil­ding wichtig ist:

1. Commu­ni­ty poten­ziert die Wirkung unseres Handelns
2. Eine Commu­ni­ty sorgt für das nachhal­ti­ge Dranblei­ben bei großen Herausforderungen
3. Eine Commu­ni­ty ist der Geburts­ort von Botschafter*innen für nachhal­ti­gen Wandel
4. Commu­ni­ty fördert Bindung – sowohl zwischen Kolleg*innen als auch von Kund*innen
5. Commu­ni­ty eröff­net neue Möglich­kei­ten für dein Unternehmen

Wie man eine Gemein­schaft aufbaut

Jede Commu­ni­ty ist unter­schied­lich – und trotz­dem folgt ihr Aufbau immer einem ähnli­chen Muster, das du als Grund­la­ge verwen­den kannst. Egal, ob inner­halb deines Unter­neh­mens oder darüber hinaus – hier sind fünf einfa­che Schrit­te, durch die sich eine Commu­ni­ty von Grund auf aufbau­en lässt.

Bevor wir damit anfan­gen, sollten wir jedoch noch ein grund­le­gen­des Prinzip hervor­he­ben, das sich durch alle Schrit­te zieht: die Bitte um Feedback. Trete regel­mä­ßig mit deinen Mitglie­dern in Kontakt, um zu erfah­ren, wie es ihnen geht, was sie aus der Gemein­schaft gewin­nen und wie du die Erfah­rung für sie verbes­sern kannst. Sie werden es zu schät­zen wissen, dass du dich um sie kümmerst und sich mit dir verbun­den fühlen. Damit kannst du dafür sorgen, dass eine (mehrfach) nachhal­ti­ge Commu­ni­ty wachsen, gedei­hen und wirken kann.

Schritt eins: klein beginnen

Wie die meisten Dinge wird deine Commu­ni­ty nicht vom ersten Tag an riesig sein. Die erfolg­reichs­ten Gemein­schaf­ten begin­nen oft als kleine E‑Mail-Listen, infor­mel­le Unter­hal­tun­gen bei einem Kaffee, oder Netzwer­ken auf Veran­stal­tun­gen. Später werden sie zu etwas Bedeu­ten­dem heran­wach­sen, wenn man mehr über ihren Wert lernt und wenn die Mitglie­der zu autono­men Botschafter*innen der Gemein­schaft werden. Auch wenn klein anzufan­gen, Geduld erfor­dert und Skalie­rung zu Beginn nicht sicht­bar ist – habe den Mut, diesen Weg zu gehen. Die Mühe zahlt sich auf lange Sicht aus.

Wir beim Impact Hub Hamburg starte­ten damit unsere Idee zu validie­ren, indem wir Menschen mit Exper­ti­se, Erfah­rung und Einfluss bei einem Kaffee nach Feedback baten. Nach wenigen Monaten hatten wir eine enorme Sammlung an wertvol­len Gedan­ken und ein weitrei­chen­des lokales Netzwerk aufge­baut, welches sich beim weite­ren Aufbau unserer Gemein­schaft als sehr nützlich erwie­sen hat.

Indem du klein anfängst, testest, iterierst und dranbleibst, wirst du Wege finden, deine Commu­ni­ty zu skalie­ren, die du am ersten Tag nie sehen würdest.

Pro-Tipp: Wähle eine Handvoll Leute aus, mit denen du deine Idee teilen möchtest. Setze eine E‑Mail-Liste in Gang, erstel­le eine Facebook- oder Slack-Gruppe oder lade zu einem kleinen Treffen ein. Die Haupt­sa­che ist: Starte ein paar Gesprächs­an­fän­ge und sieh, wohin es dich führt.

Schritt zwei: eine Ebene der Exklu­si­vi­tät hinzu­fü­gen (und kommunizieren)

Exklu­si­vi­tät geht Hand in Hand mit klein anfan­gen. Einige Gemein­schaf­ten halten die Mitglie­der­zahl niedrig, um die Quali­tät hochzu­hal­ten. Andere finden einen Weg, um zu wachsen und diese Quali­tät zu erhalten.

Ein Beispiel für diese zweite Varian­te ist unser Impact Hub Hamburg. Wir fokus­sie­ren uns bewusst auf Gründer*innen und Start-ups, die sich mit den 17 Zielen für nachhal­ti­ge Entwick­lung identi­fi­zie­ren können und sich mit der Errei­chung dieser Nachhal­tig­keits­zie­le beschäf­ti­gen. Dadurch fühlen sich dieje­ni­gen, die Teil unserer Commu­ni­ty sind, in unserer Gemein­schaft aufge­ho­ben. Alle streben nach den gleichen Zielen und können sich diesbe­züg­lich unter­stüt­zen, während es eine deutli­che Abgren­zung zu anderen, in unserem Fall nicht-nachhal­ti­gen, nicht-kolla­bo­ra­tiv orien­tier­ten Gemein­schaf­ten gibt.

Die Exklu­si­vi­tät kann durch eine geziel­te Kommu­ni­ka­ti­on zusätz­lich betont oder sogar gestei­gert werden. Bei dem Beispiel unseres Impact-Hubs sprechen wir von „Hub Sailors“, die sich auf die Reise hin zu nachhal­ti­gen Wirtschaf­ten begeben und sich auf das Abenteu­er auf dem „Ozean des Impacts“ einlassen.

Wir alle wollen die Ersten sein, die das Richti­ge oder das zukunfts­fä­hi­ge Neue tun. Es bringt Menschen Spaß, Early Adopter zu sein und zu einer exklu­si­ven Gruppe dazuge­hö­ren, mit der sie sich identi­fi­zie­ren – und das kannst du auch nutzen. Mit dem Wissen über dein Unter­neh­men kannst du schnell erste Ideen entwi­ckeln, was die exklu­si­ve Ebene bei deiner Commu­ni­ty sein könnte.

Pro-Tipp: Lade eine kleine, ausge­wähl­te Gruppe an Menschen ein, sich deiner Gemein­schaft anzuschlie­ßen. Nutze diesen Prozess, um eine besse­re Vorstel­lung davon zu bekom­men, welchen Wert die ersten Mitglie­der in deiner Commu­ni­ty sehen. Kommu­ni­zie­re die Exklu­si­vi­tät der Gruppe und zeige den Mitglie­dern ihre Vortei­le auf.

Schritt drei:  einen Raum der Hilfs­be­reit­schaft schaffen

Die Mitglie­der deiner Gemein­schaft sind mehr fürein­an­der als für dich, als Communitybuilder*in da. Sie suchen nach einer Ressour­ce – einem siche­ren Ort, an dem sie sich über Leiden­schaf­ten und Inter­es­sen hinweg verbin­den können. Als Communitybuilder*in kannst du einen solchen „Safe Space“ erschaf­fen und nachhal­ti­gen Wandel vorantreiben.

Indem du ein Ethos der Hilfs­be­reit­schaft etablierst, schaffst du eine offene Umgebung, in der deine Commu­ni­ty­mit­glie­der lernen und sich austau­schen können. Haben sie einmal von anderen gelernt, werden sie den Gefal­len wahrschein­lich erwidern. Damit sorgst du für einen Raum, in dem alle sich gegen­sei­tig und anhand des überge­ord­ne­ten Ziels der Nachhal­tig­keit unter­stüt­zen können.

Themen, die deine Commu­ni­ty verbin­det, sind der optima­le Ausgangs­punkt für den „Safe Space“, den du errich­ten willst, um allen Mitglie­dern Mehrwert zu bieten. Beim Impact Hub geschieht dies zum Beispiel durch Forma­te wie das Food & Feedback: Gründer*innen können bei einem gemein­sa­men Mittag­essen expli­zi­te und akute Heraus­for­de­run­gen sowie Frage­stel­lun­gen mit anderen Mitglie­dern teilen und unver­züg­lich Feedback dazu erhal­ten. So wird die Kultur von Kolla­bo­ra­ti­on und Hilfs­be­reit­schaft geför­dert, während die gemein­sa­me Orien­tie­rung an den Nachhal­tig­keits­zie­len sowie der Gründungs­hin­ter­grund der Mitglie­der den vertrau­ten, siche­ren Rahmen dieses Forma­tes schafft.

Dieses Format hilft jedoch nicht nur den Fragen­den, sondern auch allen anderen. Sich mit den Heraus­for­de­run­gen anderer Menschen ausein­an­der­zu­set­zen lässt uns zusätz­lich nochmal über eigene Heran­ge­hens­wei­sen reflek­tie­ren und gibt uns ein gutes Gefühl anderen Menschen zu helfen.

Neben den physi­schen Forma­ten ist ein konstan­ter Austausch über virtu­el­le Platt­for­men wie Slack, Facebook oder Insta­gram hilfreich, um den Mitglie­dern die Möglich­keit zu geben, sich zu jeder Zeit mitein­an­der auszu­tau­schen. Auch bei Online-Räumen solltest du darauf achten, dass du eine siche­re Umgebung schaffst, die zu Hilfs­be­reit­schaft einlädt und eine konstruk­ti­ve statt destruk­ti­ve Kommu­ni­ka­ti­ons­kul­tur ermöglicht.

Pro-Tipp: Steige­re den Wert für deine Mitglie­der, indem du einen „Safe Space“ für gegen­sei­ti­gen Austausch ermög­lichst, in dem relevan­te Infor­ma­tio­nen geteilt werden können.

Vierter Schritt: Verbin­dun­gen herstel­len und selbst loslassen

Wir können niemals so klug sein wie die Gesamt­heit unserer Mitglie­der – egal ob es Kolleg*innen, Kund*innen oder beides sind. Was bedeu­tet das für dich? Höre mehr zu und vertraue darauf, dass die Menschen, die sich leiden­schaft­lich für eure gemein­sa­me Thema­tik inter­es­sie­ren, erstaun­li­che Dinge mit der Kontrol­le tun werden, die du ihnen gibst. Du kannst ohnehin nicht alles kontrol­lie­ren – und selbst wenn, solltest du es nicht.

Als Community-Builder*in und Moderator*in ist es deine Aufga­be, deine Mitglie­der mitein­an­der zu verbin­den – bring Gesprä­che in Gang und trete dann zurück. Sieh dich selbst als Start­hil­fe oder Kataly­sa­tor, der nach dem erfolg­rei­chen Anlau­fen nur noch bei Bedarf gebraucht wird. Du kannst dich nach der Vernet­zung jeder­zeit einschal­ten, um Fragen zu beant­wor­ten, Missver­ständ­nis­se auszu­räu­men oder um Ankün­di­gun­gen zu machen. Wichtig ist: Es geht darum, deinen Mitglie­dern die Möglich­keit zu geben, Verbin­dun­gen unter­ein­an­der aufzu­bau­en. Dies ist der Punkt, an dem du die Kontrol­le abgibst und auf die Kraft der Gemein­schaft, die du schaffst, vertrau­en kannst.

Um solche Verbin­dun­gen aufzu­bau­en, kannst du sowohl auf offline als auch online Forma­te zurück­grei­fen. Mit Facebook-Gruppen und Slack-Kanälen kann deine Gemein­schaft in kleine­re Gruppen aufge­teilt werden, um geziel­te Inter­es­sens­ge­bie­te – wie in unserem Fall des Hubs spezi­fi­sche Nachhal­tig­keits­zie­le oder Aktivi­tä­ten – zu disku­tie­ren. Du kannst auch den Austausch von direk­ten Botschafter*innen ermög­li­chen, um tiefe­re Eins-zu-Eins-Bezie­hun­gen aufzu­bau­en. Soweit es dir möglich ist, bieten offline Räume wie Begeg­nungs­stät­ten (bspw. unser Cowor­king Space) oder Events ebenso eine wertvol­le Gelegen­heit, um Kolleg*innen und/oder Kund*innen mitein­an­der zu vernetzen.

Du musst keine Angst haben, die Kontrol­le zu verlie­ren. Deine Gemein­schaft wird für die Möglich­kei­ten, die du ihr eröff­net hast, dankbar sein und deshalb loyal bleiben. Euer geteil­tes Ziel der Nachhal­tig­keit wird außer­dem dafür sorgen, dass die Kraft eurer Commu­ni­ty durch neu-geschaf­fe­nen Bezie­hun­gen umso stärker wird.

Pro-Tipp: Bringe ein paar Kolleg*innen und/oder Kund*innen in einer Veran­stal­tung oder im virtu­el­len Raum zusam­men und siehe, was passiert.

Fünfter Schritt: das Wort über deine Commu­ni­ty verbreiten

Sobald du eine solide Grund­la­ge hast – wie zum Beispiel fünf bis zehn Perso­nen, die sich regel­mä­ßig engagie­ren und eindeu­tig Nutzen aus deiner Commu­ni­ty ziehen – ist es an der Zeit, in die zweite Phase einzutreten.

Während der Durch­füh­rung der letzten vier Schrit­te hast du mehr über den Wert gelernt, den deine Gemein­schaft für das (nachhal­ti­ge) Wirken deiner Mitglie­der hat und wie du einen möglichst hohen Wert für sie schaf­fen kannst.

Du konntest eine Vorstel­lung davon gewin­nen, was Engage­ment auslöst und was nicht. Und du kannst Richt­li­ni­en für deine Commu­ni­ty auf Grund­la­ge frühe­rer Verhal­tens­wei­sen und der daraus gezoge­nen Lehren entwi­ckeln und implementieren.

Jetzt ist es an der Zeit, einige Mitglie­der dafür zu gewin­nen, und sich der Skalie­rung zu widmen. Es gibt verschie­de­ne Möglich­kei­ten, dies zu tun, und die effek­tivs­te hängt von der Art der Commu­ni­ty ab. Es gibt jedoch mehre­re bewähr­te Verfah­ren, die sich für viele als effek­tiv erwie­sen haben.

• Veran­stal­te Events, die für dieje­ni­gen spannend sind, die du für deine Commu­ni­ty gewin­nen möchtest
• Nutze Online-Kanäle wie Social Media, um auf deine Gemein­schaft aufmerk­sam zu machen
• Baue eine Mailing-List mit Inter­es­sier­ten auf und ziehe diese über zusätz­li­chen Mehrwert – wie etwa Newslet­ter, Probe­pa­ke­te etc. an
• Gehe Partner­schaf­ten mit Gleich­ge­sinn­ten ein
• Profi­tie­re von Refer­rals (Empfeh­lun­gen)

Egal, wofür du dich entschei­dest – nutze die bestehen­de Commu­ni­ty als Multi­pli­ka­tor. Deine schon bestehen­den Gemein­schafts­mit­glie­der sind der beste Weg, um weite­re Mitglie­der deiner Zielgrup­pe anzuspre­chen – ob Kolleg*innen oder Kund*innen. Wenn du deiner Gemein­schaft bisher einen hohen Nutzen gelie­fert hast und weiter­hin lieferst, wird deine Commu­ni­ty sich freuen, dir beim Wachsen zu helfen. Denn im zweiten Schritt hilft es ihnen ja auch. Es wird ihnen Freude berei­ten, zum Errei­chen eurer geteil­ten Missi­on beizu­tra­gen. Deine bestehen­den Mitglie­der können nicht nur Wachs­tum der Commu­ni­ty auf ein neues Level bringen, sondern dich auch darin unter­stüt­zen, die richti­gen Botschaf­ten für zukünf­ti­ge Mitglie­der zu formulieren.

Pro-Tipp: Überle­ge dir, welche Verfah­ren du für das Wachsen deiner Gemein­schaft nutzen möchtest und binde deine bestehen­den Commu­ni­ty-Mitglie­der in diesen Skalie­rungs­pro­zess mit ein.

Die Fünf Schrit­te am Beispiel des Impact-Hubs Hamburg

Sosehr wir Anlei­tun­gen für die Errei­chung unserer Ziele schät­zen und brauchen, am besten lernen wir von konkre­ten Beispie­len und Vorbil­dern, an denen wir uns orien­tie­ren können.

Als Impact Hub Hamburg freuen wir uns, wenn wir das sein können. Am Anfang standen nur unser Gründungs­team, viele Ideen und noch mehr Heraus­for­de­run­gen. Zwei Jahre später können wir auf eine starke Commu­ni­ty von sinnori­en­tier­ten, nachhal­ti­gen Gründer*innen, Start-ups, Unter­neh­men und Selbst­stän­di­gen blicken, die stetig weiter wächst. Und mit der Commu­ni­ty wächst auch unser Impact Hub als Unternehmen.

Wie sind wir dahin gekommen?

• Wir haben uns auf eine Nische konzen­triert, in der wir den Bedarf für unser Wirken gesehen haben: Menschen und Organi­sa­tio­nen, die in Hamburg mit ihrer wirtschaft­li­chen Tätig­keit zu der Errei­chung der Nachhal­tig­keits­zie­le beitra­gen wollen.
• Durch den Fokus auf die Nachhal­tig­keits­zie­le hatten wir von Beginn an eine beson­de­re Exklu­si­vi­tät – und gleich­zei­tig Richt­li­ni­en, die unserer Commu­ni­ty einen Rahmen zum Inter­agie­ren gegeben haben. Wir sind eine Gemein­schaft der „Hub Sailors“, die sich an das Abenteu­er Impact wagen, was sich auch in unserer Kommu­ni­ka­ti­on widerspiegelt.
• Dieser Rahmen hat es uns erlaubt, einen siche­ren Ort, einen sog. „Safe Space“ für Austausch zwischen den Mitglie­dern zu schaf­fen. Durch die gemein­sa­me Orien­tie­rung wie auch durch das Schaf­fen geeig­ne­ter Forma­te konnten und können wir Kolla­bo­ra­ti­on und Hilfs­be­reit­schaft fördern, die unseren Mitglie­dern einen zusätz­li­chen Mehrwert bietet und dafür sorgen, dass sie sich bei uns gut aufge­ho­ben fühlen.
• Gleich­zei­tig sorgen wir mit den regel­mä­ßi­gen Forma­ten für die Etablie­rung von Gewohn­hei­ten, die einen steti­gen Mehrwert für die Commu­ni­ty bieten können.
• Wir sehen uns als „Enabler“, die Vernet­zun­gen zwischen Menschen und Organi­sa­tio­nen schaf­fen. Somit nutzen wir die Kraft der Gemein­schaft, anstatt zu versu­chen, alles selbst kontrol­lie­ren zu wollen. Wir haben verstan­den, dass Wandel nur kolla­bo­ra­tiv gesche­hen kann und wir als Unter­neh­men nie so schlau sein können wie unsere Commu­ni­ty. Durch die Vernet­zun­gen, die wir ermög­li­chen, bieten wir zusätz­li­chen Wert für unsere Commu­ni­ty-Mitglie­der. Und nicht nur das: In dem wir unsere Mitglie­der befähi­gen, ihnen Vertrau­en schen­ken und auf Augen­hö­he begeg­nen, können wir auch neue Forma­te und unter­neh­me­ri­sche Möglich­kei­ten für unseren Hub finden, die ohne das Abgeben von Kontrol­le an die Commu­ni­ty nie hätten gesche­hen können.

All diesen Schrit­ten liegt der Mut zum steti­gen Feedback zugrun­de und das Wissen, dass Zuhören die wichtigs­te Grund­la­ge für erfolg­rei­ches Commu­ni­ty-Building ist.

Deine Zeit für Communitybuilding

Das Aufbau­en einer Gemein­schaft in deinem Unter­neh­men lohnt sich, indem du starke Bezie­hun­gen aufbaust, die das Errei­chen eines gemein­sa­men Ziels ermög­li­chen. Du kannst einen Rahmen schaf­fen, in welchem sich deine Commu­ni­ty-Mitglie­der gegen­sei­tig Mehrwert bieten und dir gleich­zei­tig bei deiner Skalie­rung helfen – du musst es nur zulassen.

Wie kannst du anfangen?

Sprich noch heute mit zwei deiner engagier­tes­ten Kolleg*innen, Kund*innen oder Leser*innen und frage sie, ob es sich für sie lohnen würde, mitein­an­der zu inter­agie­ren. Mach ein Intro und sieh, was dabei heraus­kommt. Sei aufmerk­sam und höre zu.

Mache den ersten kleinen Schritt. Worauf wartest du? Werde Community-Builder*in!